2025年05月21日
本報(bào)訊（記者 高洪馳 通訊員 柳萱萱）“以前，企業(yè)注冊(cè)要跑好幾個(gè)窗口，材料不全還得來回折騰。現(xiàn)在有了‘一件事’窗口，所有手續(xù)一站式搞定，當(dāng)天就能拿證！”近日，在沈丘縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的張先生對(duì)服務(wù)效率連連稱贊。
沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局局長(zhǎng)趙炎表示： “這一變化得益于全縣推行的‘四聚四強(qiáng)’高效辦成一件事政務(wù)服務(wù)改革，通過‘四個(gè)聚焦’精準(zhǔn)發(fā)力，切實(shí)推動(dòng)改革落地見效?！睋?jù)了解，2024年以來，沈丘縣在全縣政務(wù)服務(wù)中推行“四聚四強(qiáng)’”工作法，通過“四個(gè)聚焦”和“四個(gè)強(qiáng)化”精準(zhǔn)發(fā)力，不斷提高政務(wù)辦事效率，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“少跑腿”。
聚焦服務(wù)配置優(yōu)化，強(qiáng)化窗口辦事效能。針對(duì)群眾反映的“窗口多、跑腿累”問題，該縣優(yōu)化窗口職能，將企業(yè)開辦、刻章、申領(lǐng)發(fā)票等環(huán)節(jié)整合至“企業(yè)全程服務(wù)專窗”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、后臺(tái)聯(lián)辦”。同時(shí)，對(duì)殘疾人服務(wù)、代辦服務(wù)等專項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行“分流辦理”，設(shè)立獨(dú)立窗口并規(guī)范標(biāo)識(shí)，避免“高效辦成一件事”窗口與單事項(xiàng)綜合窗口混用，確保群眾能夠快速辨識(shí)窗口功能，做到“一目了然”。
聚焦辦事指南規(guī)范，強(qiáng)化信息供給質(zhì)量。全面規(guī)范辦事指南，按照全省標(biāo)準(zhǔn)分類整理，窗口統(tǒng)一擺放模板，并建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。全面梳理17項(xiàng)“高效辦成一件事”涉及的所有事項(xiàng)，確保辦事指南種類齊全，且每一項(xiàng)對(duì)應(yīng)的指南數(shù)量一致。工作人員每日檢查，及時(shí)補(bǔ)充或清理過期內(nèi)容，為辦事群眾提供準(zhǔn)確、完整信息，避免因信息缺失或錯(cuò)誤導(dǎo)致的辦事困擾，有力保障了辦事流程的順利推進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾一看就明白、一次就辦好，確保群眾“所見即所需”。
聚焦咨詢輔導(dǎo)升級(jí)，強(qiáng)化服務(wù)能力水平。在縣政務(wù)大廳設(shè)立獨(dú)立咨詢輔導(dǎo)區(qū)，配備高頻事項(xiàng)樣表、填寫工具及專業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為群眾提供預(yù)檢服務(wù)。通過定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保輔導(dǎo)人員精通政策解讀和流程答疑，成為群眾辦事的“導(dǎo)航員”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來咨詢輔導(dǎo)區(qū)日均服務(wù)超200人次，群眾滿意度達(dá)98%以上。
聚焦收件流程完善，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量提升。窗口收件人員秉持主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，為群眾提供詳細(xì)的辦事指南和一次性告知單，并耐心細(xì)致講解流程。根據(jù)群眾實(shí)際需求靈活調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保群眾清楚了解辦事流程、所需材料及注意事項(xiàng)，對(duì)群眾提出的疑問認(rèn)真解答。針對(duì)辦理情形特殊復(fù)雜的事項(xiàng)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)后臺(tái)專家現(xiàn)場(chǎng)研判，確保“一次收件、全程跟蹤”。截至目前，沈丘縣“高效辦成一件事”事項(xiàng)累計(jì)辦結(jié)2270件，群眾辦事切實(shí)實(shí)現(xiàn)“少跑腿、少材料、少等待”。②11
