2025年07月16日
本報(bào)訊 近日，中國(guó)人壽發(fā)布2025年上半年理賠服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，中國(guó)人壽2025年上半年壽險(xiǎn)賠付件數(shù)超1214萬(wàn)件，賠付金額超302億元，獲賠率99.6%，穩(wěn)居行業(yè)前列。
以理賠為筆，繪制普惠保險(xiǎn)藍(lán)圖。中國(guó)人壽高度重視多元群體理賠服務(wù)需求，為老年群體、殘疾群體等特定人群提供暖心服務(wù)體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)大愛(ài)深入人心。中國(guó)人壽服務(wù)鄉(xiāng)村人口近224萬(wàn)人次，賠付金額超79億元；服務(wù)殘疾人超5.3萬(wàn)人次，賠付金額超8800萬(wàn)元；服務(wù)老年客戶近190萬(wàn)人次，賠付金額超36億元，為人民的美好生活提供堅(jiān)實(shí)后盾。
以科技為翼，開(kāi)創(chuàng)數(shù)字保險(xiǎn)新篇。中國(guó)人壽積極響應(yīng)“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略，積極探索保險(xiǎn)前沿領(lǐng)域，推動(dòng)理賠服務(wù)變革，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。中國(guó)人壽持續(xù)深化理賠直付服務(wù)，賠案量超391萬(wàn)件，賠付金額超21.3億元，為客戶帶來(lái)“零感”服務(wù)。此外，中國(guó)人壽用心打造 “免報(bào)案、免交費(fèi)、免資料” 的極致無(wú)感服務(wù)；將電子發(fā)票轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)信息，推動(dòng)理賠服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù) ，電子發(fā)票理賠服務(wù)超 452 萬(wàn)人次，賠付金額超46 億元。
以溫暖服務(wù)，踐行保障民生初心。中國(guó)人壽持續(xù)打造涵蓋“三大”場(chǎng)景的理賠預(yù)付服務(wù)，前置付款環(huán)節(jié)，理賠預(yù)付金額超3.9億元。中國(guó)人壽持續(xù)推動(dòng)“重疾一日賠”服務(wù)，為更多客戶送去保險(xiǎn)關(guān)愛(ài)，一日內(nèi)可完成理賠處理。“重疾一日賠”賠付件數(shù)近11.4萬(wàn)件，賠付金額超51.7億元。
中國(guó)人壽積極響應(yīng)自然災(zāi)害事件，2025年上半年快速響應(yīng)超60件突發(fā)事件，第一時(shí)間成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，快速有序開(kāi)展各項(xiàng)理賠服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)和溫情筑起抗擊災(zāi)難的“長(zhǎng)城”。
中國(guó)人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，他們將堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想，繼續(xù)為廣大客戶提供簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)，傾情守護(hù)人民美好生活。②27
（劉俊華 曾佳）
